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服務化是管理會計師的新機遇

來源：東奧會計在線責編：張春恒2017-07-26 16:17:59

在制造商商業模式的轉型過程中，管理會計師發揮著非常重要的作用，可以幫助制造商從提供產品、秉持產品價值的主張向提供更多的基于服務的產品轉變。這種模式轉變的主要優點是：與單一的銷售交易相比，它具有更加穩定的收入流，能提升客戶體驗，具備更強的競爭力。這種轉變趨勢已經確立，被稱為“服務化”。

例如，勞斯萊斯（Rolls Royce）的客戶不再購買航空發動機，相反，他們按飛行小時來支付費用，而由勞斯萊斯負責提供服務和支持。同樣的，通用電氣公司（GE）雖然銷售燃氣輪機，但同時也提供維修、保養、性能優化及軟件升級等服務。

技術和數據分析的進步推動了這些變化，二者可被用于提供信息、推動創新，同時提升客戶服務。對于制造商而言，當客戶成為制造商數字生態系統的一員時，提供這類服務可能比提供硬件本身更有回報。很長時間以來，勞斯萊斯利用發動機的數據分析來防范問題或提出建議改進，而現在，則利用它給客戶獻言獻策。

會計師應該認識服務化趨勢及其對公司的潛在影響。來看一看制造業，管理會計師能發揮什么潛在作用？他們如何助企業一臂之力？我們為安德里亞·特努西（Andrea Tenucci）的研究和相關報告——《管理會計在服務化中的角色》提供了贊助，他是意大利比薩圣安娜高等學校管理學院的助理教授。

該研究強調，服務可利用的會計信息要少于產品，這意味著企業需要密切留意以了解和評估它們所提供的服務的價值。為此，企業需要確保它們能將會計和控制技術應用到這些服務上，而實際情況往往不是這樣的。因此，致力于實現服務化的公司應該重新考慮其會計對象及控制手段。在定價時，服務成本通常包括在產品價格中，但它們往往未經過計算，存在危險。這種模式可能導致產品定價過高或服務不佳，危及企業的競爭力，從而導致錯失長期機會。

對管理會計師而言，這是重要的潛在機會，他們在服務領域可以有所作為。通過提供與服務業務機會相關的事實和數據，他們可以改善服務化進程。到目前為止，服務的價格常常是由公司銷售人員決定的。然而，服務及其既定的貨幣價值應該納入公司的業務計劃。對制造業而言，利潤應該不僅來自于機械和機械零部件的銷售，相反，應與機器整個生命周期的性能相關聯，這將改變企業對收入、成本和利潤中心的看法。

在服務化進程中，管理會計師居于非常重要的位置，能夠引導變革，開發新的分析工具，確定新的成本、收入和項目對象，制定新的定價方法或改進現有方法。這將有助于滿足公司日益增長的服務化要求，幫助公司進一步向前推進。管理會計師可以發揮至關重要的作用，闡釋服務化的復雜性，為服務化所需的工作提供支持，推動企業取得長期成功。（來源：中國會計視野作者：張翔）

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