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2018中級經濟師《金融》預習考點：商業銀行經營的核心：市場營銷

來源：東奧會計在線責編：李欣芮2018-02-11 15:20:35

北京

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在備考2018中級經濟師過程中，加緊學習、抓住重點，有質量有效率的加油備戰初級。東奧小編整理《金融》的知識點，寧精勿雜、寧專務多。

【內容導航】

商業銀行經營的核心：市場營銷

【所屬章節】

本知識點屬于《金融》科目第四章商業銀行經營與管理

【知識點】商業銀行經營的核心：市場營銷

商業銀行經營的核心：市場營銷

(一)商業銀行市場營銷的含義

市場營銷是指商業銀行以金融市場為導向，利用自己的資源優勢，通過運用各種營銷手段，把可贏利的銀行金融產品和服務銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實現銀行盈利最大化目標的一系列活動。

商業銀行以貨幣和信用為經營對象;更多地表現為一種服務營銷。

商業銀行市場營銷的中心是客戶，金融產品、價格、渠道和促銷等行為的最終目標是能夠滿足客戶的需要，并使商業銀行獲得盈利和發展。

(二)商業銀行的市場營銷策略

策略	要素	特征
“4P”營銷組合策略	產品、價格、渠道和促銷	（1）以金融產品為導向（2）從供給方出發來研究市場需求及變化
“4C”營銷組合策略	消費者、成本、便利和溝通	（1）以客戶需求為導向（2）以追求顧客滿意為目標，兼顧銀行與客戶利益
關系營銷		將與客戶關系的建立、培養、發展作為營銷的對象；與客戶建立長期良好關系
“4R”營銷組合策略	關聯、反應、關系和回報	（1）以競爭為導向（2）積極適應顧客需求，并主動創造需求