東奧提示：我們知道，五力模型是研究一個企業(yè)在一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)生存、發(fā)展所必須面臨的五種力量，即提出企業(yè)要面臨的哪五種力量，而競爭戰(zhàn)略則是解決該問題的方法，而價值鏈模型則是充當載體。本篇我們就簡要介紹一下價值鏈模型。

　　價值鏈模型有三個層次：如果將一個企業(yè)當成一個研究對象，那么該企業(yè)便是一個微觀層次的價值鏈;而將一個企業(yè)與其上游的供應(yīng)商和下游的采購商放在一起研究，便是一個中觀層次的價值鏈;同時與企業(yè)構(gòu)成直接競爭關(guān)系的競爭對手也處于各自的中觀層次的價值鏈中，將企業(yè)所處的中觀層次的價值鏈和競爭對手所處的中觀層次的價值鏈放在一起研究，便構(gòu)成了宏觀層次的價值鏈。本篇研究的是微觀層次的價值鏈，即將一個企業(yè)作為一個研究對象。

　　價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為兩類：直接參與企業(yè)的價值增值過程的稱為基本活動，間接參與企業(yè)的價值增值過程的稱為支持活動。

　　一、基本活動

　　基本活動分為：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務(wù)。

　　1、內(nèi)部后勤：與進貨有關(guān)的活動，比如原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸(只是進貨或退貨的運輸)和退貨。

　　2、生產(chǎn)經(jīng)營：這個很好理解，但要注意的是：設(shè)備維修和檢測不屬于服務(wù)噢，而是屬于生產(chǎn)經(jīng)營類，這個要記住的!

　　3、外部后勤：與出貨有關(guān)的活動，如最終產(chǎn)品的入庫、送貨等。應(yīng)注意接受訂單也屬于外部后勤，為什么呢?外部后勤包括與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動，那么接受訂單便是分送給購買者有關(guān)的活動之一，企業(yè)得將生產(chǎn)的產(chǎn)品按照客戶訂單去分送，故屬外部后勤。

　　4、市場銷售：促進和引導(dǎo)消費者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動，包括廣告、定價和銷售渠道等。這個比較好理解，為了促進消費者購買產(chǎn)品，多做廣告，降低銷售價格等，這些當然屬于市場銷售。

　　5、服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品銷售價值有關(guān)的活動，比如培訓(xùn)、修理、產(chǎn)品的調(diào)試等。應(yīng)注意區(qū)分此處的修理與生產(chǎn)經(jīng)營中的設(shè)備維修的區(qū)別，此處的修理是指產(chǎn)品的修理，而生產(chǎn)經(jīng)營中的設(shè)備維修是指修理生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備，二者有本質(zhì)區(qū)別。

　　二、支持活動

　　支持活動分為：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和公司基礎(chǔ)設(shè)施。

　　1、采購管理：應(yīng)注意：(1)這里的采購是指采購職能，而不是采購的物品，采購的物品屬于基本活動中的內(nèi)部后勤。(2)這里的采購是指廣義上的，既包括生產(chǎn)原材料的采購管理，又包括其他資源的采購管理，比如辦公桌、打印機的采購管理。

　　2、技術(shù)開發(fā)：也是廣義上的技術(shù)，既包括與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的技術(shù)，比如系統(tǒng)的開發(fā)，也包括非生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的技術(shù)，比如高級管理層的決策技術(shù)。

　　3、人力資源管理：無論什么活動都離不開人的因素，雖說現(xiàn)在科技如此發(fā)達，很多企業(yè)都采用自動化信息系統(tǒng)控制，但也是人來操作，故招聘、培訓(xùn)等都屬于支持活動中的。

　　4、基礎(chǔ)設(shè)施：應(yīng)注意的是高層管理人員也是基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。

　　上述各基本活動和支持活動的劃分只是通常的劃分，企業(yè)可根據(jù)自身情況進行調(diào)整，并不是一成不變的。

　　企業(yè)的基本活動和支持活動是不可分割的，相互關(guān)聯(lián)的。企業(yè)的基本活動中的單個活動要做得好，并且單個活動之間的關(guān)聯(lián)也要做得好，支持活動中的單個活動要做得好，并且單個活動之間的關(guān)聯(lián)也要做得好，同時支持活動對基本活動的支持也要做得好，這樣才能形成相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢。

　　提示：如果是提供勞務(wù)的企業(yè)，比如理發(fā)店，那么為客戶頭發(fā)造型屬于生產(chǎn)經(jīng)營，引導(dǎo)顧客消費則屬于外部后勤(分送給購買者有關(guān)的活動，也即接受訂單。)我們學(xué)習(xí)的時候要靈活一些。

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