【小編導言】本周復習公司戰略科目的第五章知識點，本章內容很重要，掌握起來有一定難度，但提醒學員們課后的習題鞏固依然必不可少，現在印象深了將來進行提高階段的復習時就能省力很多。

　　【內容導航】：

　　2013年注冊會計師考試時間為2013年10月19日至20日，是時候進入備考狀態!以下是2013年注會考試重要知識點戰略實施中的質量管理的具體內容和相關習題，注會起跑，你準備好了嗎!

　　【所屬章節】：

　　本知識點屬于《戰略》第五章戰略實施第四節業務計劃與實施內容的內容。

　　【重要知識點】：戰略實施中的質量管理

　　一、質量成本

　　1.預防成本：在生產產品或提供服務之前，為了檢查、預防、減少產品或服務的不合格及缺陷所發生的成本費用。如員工的培訓費用。

　　2.鑒定費用：在產品或服務提供給客戶之前，為了評估產品或服務的質量是否符合質量要求而進行檢查、試驗的費用。如汽車出廠前的碰撞試驗費用。

　　3.內部失效成本：產品或服務提供給客戶前及提供過程中發生的成本費用。如返修、返工費用。

　　4.外部失效成本：產品或服務交付給客戶后因未能滿足規定的產品或服務質量要求，所發生的成本損失費用。如替換不合格零配件的料、工、費及責任賠償成本。

　　二、質量管理

　　需要做到以下幾點：建立產品或服務的質量標準;根據標準制定計劃;如果實際質量低于標準，應當追蹤目標質量和采取控制行為——通過公布和討論目標質量來獲得并支持員工的承諾;必要的時候采取行動提高質量。

　　三、全面質量管理

　　其所含要素主要有以下幾點：內部客戶和內部供應商;服務水平協議;公司的質量文化;授權。

　　更高的預防支出最終將導致更低的總質量成本，因為評價成本、內部和外部的失效成本都將降低。應該重點關注在開始時就把事情做好，并設計好產品或服務的質量。

　　【相關習題】：

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