2022年注會財管重要知識點：平衡計分卡框架

來源：東奧會計在線責編：李雪婷2022-06-22 16:13:07

報考科目數(shù)量

3科

學習時長

日均>3h

注會財管的學習必須有計劃性，大家平時要抽出時間復習以前的知識。復習，做題和復習以前的知識缺一不可。以下是2022年注會財管重要知識點——平衡計分卡框架，一起來學習吧！

2022年注會財管重要知識點：平衡計分卡框架

【內(nèi)容導航】

平衡計分卡框架

【所屬章節(jié)】

第二十章業(yè)績評價——第四節(jié) 平衡計分卡

【知識點】平衡計分卡框架

平衡計分卡框架

（一）平衡計分卡的含義

平衡計分卡是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長四個維度，將戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據(jù)此進行績效管理的方法。

（二）平衡計分卡的四個維度和四個平衡

1.四個維度

（1）平衡計分卡的框架

平衡計分卡的目標和指標來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標和指標從四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績，即財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長，這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

（2）四個維度的考核目標及相關(guān)指標

維度	考核目標	常用指標
財務(wù)維度	解決“股東如何看待我們”這一類問題	投資報酬率、權(quán)益凈利率、經(jīng)濟增加值、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
顧客維度	回答“顧客如何看待我們”的問題	市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度	著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題	交貨及時率、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率等。
學習和成長維度	解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題	新產(chǎn)品開發(fā)周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓計劃完成率等

2.四個平衡

四個平衡	內(nèi)容
外部與內(nèi)部的平衡	外部評價指標（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內(nèi)部評價指標（如內(nèi)部經(jīng)營過程、新技術(shù)學習等）的平衡
成果與驅(qū)動因素的平衡	成果評價指標（如利潤、市場占有率等）和導致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素評價指標（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡
財務(wù)和非財務(wù)的平衡	財務(wù)評價指標（如利潤等）和非財務(wù)評價指標（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡
短期和長期的平衡	短期評價指標（如利潤指標等）和長期評價指標（如員工培訓成本、研發(fā)費用等）的平衡