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　　2016高級會計實務試題演練：成本領先戰略

　　C公司是中國首批由民營資本獨資經營的航空公司，也是國內唯一一家低成本航空公司，其總部設在上海，以上海虹橋機場和上海浦東機場為主運營基地，現已開通10余條國際及地區航線，70余條國內航線。C公司的凈利潤連年持續、穩步增長，成為當前國內最成功的廉價航空公司，正積極準備上市。

　　C公司倡導反奢華的低成本消費理念和生活方式，采用低成本模式運營，以提高運營效率及降低運行成本。C公司采取單一機型（機隊全部由空客A320構成），單一經濟艙布局（取消了商務艙、頭等艙），使座位數達到180座，充分提高了飛機的經濟性。C公司自行建立飛機離港系統及機票銷售網站，不進GDS（Global Distribution System全球分銷系統），大大節省了代理傭金等非必要開支。另外，C公司將非必要服務（如機上餐盒、行李額度等）從機票價格中剝離，最大程度降低機票價格，創造了199元、99元、1元等一系列特價機票，促使其平均客座率連續多年達95%以上，這也是C公司連年盈利的最重要保障。

　　C公司將自己定位為“草根航空”，其顧客主要為普通旅游者，以及對價格比較敏感的商務旅客，與追求奢華消費和高票價的現有國內航空公司相比，它是一個“異類”，始終保持票價差異（低價）、銷售方式差異（直銷）、服務差異的策略。但是，C公司與眾不同的做法也遭到一些非議，機上餐飲有償服務讓顧客覺得該公司“小氣”、服務較差，低票價策略反而會讓顧客懷疑其安全性和可靠性，自建網站銷售機票也讓顧客感到不熟悉、不方便。另外，其他航空公司也開始逐漸推出低價機票，這對C公司來說是一個極大的威脅。

　　假定不考慮其他因素。

　　要求：

　　（1）指出最基本的經營戰略（或競爭戰略）有哪幾種類型。

　　（2）指出C公司采用了何種經營戰略類型。

　　（3）簡要分析C公司在實踐其戰略過程中面臨的不利因素，并提出合理的應對措施。

　　【分析與解釋】

　　（1）有三種最基本的經營戰略：成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

　　（2）C公司采用了成本領先戰略和差異化戰略。

　　（3）C公司主要面臨的不利因素有：給顧客一種服務較差的不良印象；安全性和可靠性受到懷疑；銷售渠道不為大眾熟悉；面臨同行業競爭對手的威脅。

　　C公司可以采取以下措施：（1）努力改善服務質量，可在機上適當增加一些低成本的免費餐飲；（2）在適當的平臺投放適量的廣告，宣傳其安全度和經濟性，減少顧客在安全性和可靠性方面的顧慮；（3）加強與知名售票網站的合作，增加其機票獲取的容易度，建立顧客會員制，留住老顧客；（4）專注于自己的目標顧客群，努力提高服務質量，讓競爭對手無機可乘。總之，成本控制固然非常重要，但也不能無底線地“節省”，一些必要支出不可省去，C公司應該努力尋找一個較好的平衡點。

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