平衡計分卡的含義和優缺點_2024年高級會計實務高頻考點
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【知識點】平衡計分卡的含義和優缺點
【所屬章節】第六章 企業績效管理
平衡計分卡的含義和優缺點
(一)平衡計分卡的含義
平衡計分卡是指基于企業戰略，從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度，將戰略目標逐層分解轉化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據此進行績效管理的方法。平衡計分卡采用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價。
平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業應體現戰略目標，致力于追求未來的核心競爭能力。平衡計分卡通常與戰略地圖等其他工具結合使用，適用于戰略目標明確、管理制度比較完善、管理水平相對較高的企業。
平衡計分卡提供了一個綜合的績效評價框架，是將企業的戰略目標轉化為一套條理分明的績效評價體系。管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業的績效，具體如下所示。
1.顧客如何看待企業?(客戶層面)
2.企業必須擅長什么?(內部業務流程層面)
3.企業能否持續增加(或創造)價值?(學習與成長層面)
4.在股東眼中表現如何?(財務層面)
平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：
1.財務績效與非財務績效的平衡。
2.與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡。
3.領先指標和滯后指標設計的平衡。
4.結果衡量(過去努力的結果)與未來績效衡量的平衡。
平衡計分卡的實施是一項復雜的系統工程，企業一般需要建立由戰略管理、人力資源管理、財務管理和外部專家等組成的團隊，為平衡計分卡的實施提供機制保障。企業應建立高效集成的信息系統，實現績效管理與預算管理、財務管理、生產經營等系統的緊密結合，為平衡計分卡的實施提供信息支持。
(二)平衡計分卡的優缺點
優點 | （1）戰略目標逐層分解并轉化為被評價對象的績效指標和行動方案，使整個組織行動協調一致 （2）從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整 （3）將學習與成長作為一個維度，注重員工的發展要求和組織資本、信息資本等無形資產的開發利用，有利于增強企業可持續發展的動力 |
缺點 | （1）專業技術要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續地溝通和反饋，實施比較復雜，實施成本高 （2）各指標權重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實 （3）系統性強、涉及面廣，需要專業人員的指導、企業全員的參與和長期持續地修正與完善，對信息系統、管理能力有較高的要求 |
注：以上高級會計師考試知識點內容來自東奧老師授課講義
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