績效考核與反饋_2024年高級會計實務高頻考點
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【知識點】績效考核與反饋
【所屬章節】第六章 企業績效管理
績效考核與反饋
績效考核與反饋,是企業績效管理中的一個環節,是指考核主體對照工作目標和績效標準,采用科學的考核方式,評定下屬部門或員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度、下屬部門和員工的發展情況,并且將評定結果反饋給被考核部門或員工的過程。
績效考核是績效管理的核心環節。績效考核的目的是對組織、個人績效進行準確識別和有效區分,為激勵機制的應用提供基礎依據。
(一)績效考核的類型
績效考核可按不同的標志進行分類:
按考核時間不同 | 日常考核 | 通常是指對被考評者的出勤情況、產量和質量實績、平時的工作行為所作的經常性考評 |
定期考核 | 按照一定的固定周期所進行的考評,如年度考核、季度考核、月度考核等 | |
按考核主體不同 | 主管考評 | 上級主管對下屬員工的考評 |
自我考評 | 被考評者本人對自己的工作實績和行為表現所作的評價 | |
同事考評 | 同事間互相考評 | |
下屬考評 | 下屬員工對他們的直接主管領導的考評 | |
顧客考評 | 由顧客對員工服務態度、服務質量的考評 | |
按考核形式不同 | 定性考核 | 側重于對下屬部門或員工工作進行文字描述,或對其績效評價高低的相對次序以優、良、中、差等形式表示 |
定量考核 | 則以分值或系數等數量形式表示 | |
按考核內容不同 | 特征導向型 | 考核重點是員工的個人特質,即考量員工是一個怎樣的人 |
行為導向型 | 考核重點是員工的工作方式和工作行為,即對工作過程的考量 | |
結果導向型 | 考核重點是工作內容和工作質量,側重點是員工完成的工作任務和生產的產品 |
(三)績效考核的方法
1.目標管理法(MBO)
含義 | 目標管理法強調的是目標和結果導向,即企業和員工應該根據組織的目標來制定自己的目標,并且在達成目標時得到相應的獎勵。 |
環節 | ①目標設定,應該結合企業的戰略規劃和職能需求,以明確員工的工作目標。②目標分解,需要將企業的戰略目標分解為各級管理者的目標,并將其下達給員工。③目標協商,需要在員工和上級領導之間進行溝通和協商,以確定目標的具體內容和完成標準。 ④目標執行和考核,需要對員工的目標達成情況進行監測和評估,以確定績效考核的結果 |
優點 | ①它可以幫助企業和員工明確目標,使工作有方向性、有針對性,同時也可以激發員工的工作積極性和創造性。②可以促進企業的目標管理和戰略管理,以提高企業整體的績效表現。 |
2.目標與關鍵成果法(OKR)
含義 | 一種基于目標和關鍵成果的績效考核方法。企業通過設定清晰的目標和關鍵成果指標,來衡量員工的工作績效 |
與關鍵績效指標法對比 | 目標與關鍵成果法更注重員工的成長和發展。 |
優點 | 能夠激發員工的創造性和創新性,鼓勵員工主動學習和嘗試新事物,有助于員工在不斷學習中提高自己的綜合素質和能力 |
缺點 | 目標設置不夠具體、量化,難以衡量員工的實際表現等 |
3.關鍵事件法(CIM)
含義 | 是指評估者在績效周期內,將發生在員工身上的關鍵事件記錄下來,并作為績效評估的事實依據,關鍵事件包括員工在工作中非同尋常的行為 |
優點 | 可將員工的工作行為與績效評估結果聯系在一起,使評價結果更客觀,通過分析關鍵事件確定員工的優勢與不足,有針對性地對其進行培訓 |
缺點 | 非常費時,占據評估者大量的精力,且無法提供員工之間、部門之間和團隊之間的業績比較信息 |
4.主基二元考核法
含義 | 是將績效考核分“主要績效”和“基礎績效”兩部分進行 |
具體考核內容 | “主要績效”是評價員工和團隊的管理效果和創造價值增值的能力,做得越好,績效分越高,它是判別員工優秀與價值分配的主要依據 “基礎績效”是一個范圍,表現、成果在范圍之內,不加分不減分,在這個范圍外,加分或減分 |
特點 | 對于重點工作,盡可能運用量化考核,將考核指標量化;對于非重點工作,可以采取定性判斷的非量化管理。這樣,既可以突出重點工作,又可以使員工不忽視非重點工作。同時,可以避免員工只關注主要績效而忽略基礎工作的情況,基礎績效在出錯的時候是要扣分的。可以使員工將工作聚焦在重點工作上的同時又能照顧到非重點工作,使員工從瑣碎的工作中解脫,提高工作效率 |
5.360度績效考核
含義 | 是一種多元化的績效考核方法,它不僅僅關注員工的工作表現,還考慮到員工的行為、態度和團隊合作等因素 |
優點 | (1)它能夠獲取更加全面和客觀的績效評估結果,避免了只依靠一方面的評估所帶來的偏差 (2)它能夠幫助員工了解自身的優點和不足,從而更好地規劃自己的職業發展方向,同時也能夠激勵員工積極參與公司的工作和項目 (3)有助于增強團隊合作和協作,提高公司整體績效 |
缺點 | (1)需要耗費大量的時間和精力進行評估和分析,所以公司需要投入足夠的資源來實施 (2)有些員工可能對來自同事或下屬的評估存在抵觸情緒,可能不愿意向他們展示自己的真實表現 (3)存在評估過程中的誤解和主觀因素的影響,因此需要專業的評估人員進行指導和協調 |
(四)績效反饋
它主要通過考核者與被考核者之間的溝通,就被考核者在考核周期內的績效情況進行面談,在肯定成績的同時,找出工作中的不足并加以改進。
1.績效反饋的內容。
通報員工當期績效考核結果。
分析員工績效差距與確定改進措施。
溝通協商下一個績效考評周期的工作任務與目標。
確定與任務、目標相匹配的資源配置。
2.績效反饋的原則
注:以上高級會計師考試知識點內容來自東奧老師授課講義
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