2019年高級會計師考試案例分析（2.11）
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案例分析題
甲電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2014年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為甲電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，甲電梯公司未來的參照標準是像A公司(快遞承運商與包裹遞送公司)這樣具有類似核心業(yè)務的公司。 要求： 1.簡述對標管理的含義以及標桿的類型。 2.簡要分析甲電梯公司選擇的標桿類型，并說明理由。
【正確答案】
1. 對標管理是指企業(yè)以行業(yè)內或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個方面與標桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。標桿的類型包括行業(yè)標桿、內部標桿和跨行業(yè)標桿。
2. 甲電梯公司選擇的標桿類型屬于跨行業(yè)標桿。
跨行業(yè)標桿的對象是不同產業(yè)但擁有相同或相似活動、流程的企業(yè)。其理論基礎是任何產業(yè)均存在一些相同或相似的活動或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等。跨行業(yè)標桿，由于雙方沒有直接的利益沖突，更加容易取得對方的配合;另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經營方式，成為強中之強。甲電梯公司未來的參照標準是像A公司這樣具有卓越服務核心業(yè)務的公司，A公司是快遞承運商與包裹遞送公司，二者之間不存在直接競爭關系，所以屬于跨行業(yè)標桿。
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