2018年高級會計師考試案例分析（4.5）
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案例分析題
ABC公司于20世紀80年代初率先進入個人電腦市場，在隨后的10多年里一直獨步天下。90年代中期以后，由于眾多PC廠商興起，ABC公司個人電腦業務銷售額不斷下挫，虧損日增。2005年5月1日，ABC公司將其全部PC業務轉讓給中國聯想集團，轉而進入一些高價值產業領域。如今，ABC公司的發展變得更為均衡、更有效率，實現了收益的穩定增長，提升了自身的競爭力。ABC公司向聯想轉讓PC業務，并不是聯想“蛇吞象”或逼宮，而是ABC公司的主動選擇。 ABC公司的優勢：ABC公司創建于1914年，技術完善且實力雄厚，擁有一流的優秀人才和無與倫比的企業精神。自20世紀90年代組織改造后，ABC公司完成了戰略轉型和重新定位。ABC公司不再以計算機硬件公司自居，而是提供給顧客完整解決方案，積極進入顧客服務領域，成立了全球服務部門，擴大軟件服務。服務和軟件部門逐漸成為ABC公司的優勢，也構成了公司現金流來源的主要渠道。 ABC公司個人電腦業務劣勢：PC部門采取的外包和開發系統戰略無法形成ABC公司的長久競爭優勢。雖然生產ABC兼容計算機，但其致命弱點是易于模仿。ABC計算機與其他計算機的唯一差異在于是否掛上ABC品牌罷了。正是由于兼容機的出現，ABC品牌優勢漸漸褪色，PC業務盈利能力下降。最大的挑戰是PC運行速度越來越快，使用界面越來越好，功能越來越強大。在使用的性能上，ABC大型計算機無法與之抗衡。當時，大型計算機正是ABC公司的搖錢樹，毛利率高達70%，然而好景不長，逐漸受到個人計算機的侵蝕，盈利逐漸衰退，其PC部門明顯成為ABC公司的劣勢部門。 ABC公司的機會：機會是組織外部環境的積極趨勢。當今客戶的需求正在轉移，具體表現在：從零散的系統轉為業務解決方案;從各自獨立運作轉向整合的基礎設施;從專屬轉向開放的標準;從維護信息系統運營轉向更加專注于業務創新;從手工操作變為向自動化和自感式方向發展。在這樣的趨勢下，剝離PC業務后，ABC公司便把戰略重點放在更高的價值領域，ABC公司直面市場和客戶需求的變化趨勢，進一步加強系統科技、軟件和服務能力，幫助客戶實現價值。 ABC公司面臨的威脅：威脅是組織外部環境的負面趨勢。PC業務市場競爭日益激烈，利潤非常微薄。 要求： 1.簡述SWOT分析模型的內容。 2.根據上述資料，并對ABC公司業務進行SWOT分析。
【正確答案】
1. SWOT分析模型的內容。SWOT模型是一種綜合考慮企業內部的優勢和劣勢、外部環境的機會和威脅，進行系統評價，從而選擇最佳經營戰略的方法。
具體做法是：對列出的內部條件和外部環境和各個關鍵因素逐項打分，然后按各個因素的重要程度加權并求其代數和。再將上述結果在SWOT模型十字圖上具體定位，從而確定企業戰略能力。
第Ⅰ象限具有很好的內部條件和眾多的外部機會，應當采取擴張戰略;
第Ⅱ象限面臨巨大的外部機會，卻受到了內部劣勢的限制，應當采取扭轉型戰略，充分利用外部機會，設法消除內部劣勢;
第Ⅲ象限存在內部劣勢和外部最大威脅，應當采取防御型戰略;
第Ⅳ象限具有一定的內部優勢，但外部環境存在威脅，應采取多元化戰略。
2. 服務與軟件業務：ABC公司積極進入顧客服務領域，成立了全球服務部門，擴大軟件服務。服務和軟件部門逐漸成為ABC公司的優勢，也構成了公司現金流來源的主要渠道;外部環境來看，當今客戶的需求正在轉移，具體表現在：從零散的系統轉為業務解決方案;從各自獨立運作轉向整合的基礎設施;從專屬轉向開放的標準;從維護信息系統運營轉向更加專注于業務創新;從手工操作變為向自動化和自感式方向發展。在這樣的趨勢下，剝離PC業務后，ABC公司便把戰略重點放在更高的價值領域，ABC公司直面市場和客戶需求的變化趨勢，進一步加強系統科技、軟件和服務能力，幫助客戶實現價值。綜合來看外部環境給ABC公司擴張集中投資服務與軟件業務提供了很好的機會，內部具有很好的進行服務與軟件開發的優勢，ABC公司對服務與軟件業務采用擴張策略。
PC業務：ABC公司面臨的威脅：PC業務市場競爭日益激烈，利潤非常微薄。大型計算機正是ABC公司的搖錢樹，毛利率高達70%，然而好景不長，逐漸受到個人計算機的侵蝕，盈利逐漸衰退，其PC部門明顯成為ABC公司的劣勢部門。所以ABC公司針對PC業務采用收縮戰略。
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