平衡計分卡的四個維度不包括什么
精選回答
一、平衡計分卡的四個維度不包括什么
想要確定平衡計分卡四個維度不包括什么，需要先確定平衡計分卡的四個維度具體包括什么。
平衡計分卡（balanced scorecard）模型的四個維度分別為財務維度、客戶維度、內部流程維度、學習與成長維度。
1.財務維度的衡量指標包括銷售額（銷售利潤率、銷售趨勢等）、流動性（應收賬款周轉率等）、盈利能力（投資收益率、經濟增加值等）、市值（市場增加值、股價）。
2.客戶維度的衡量指標包括市場份額、客戶獲得（新客戶的數量、新客戶的總銷售額）、客戶滿意度（客戶退貨、客戶投訴等）、客戶保留（客戶增長率、各類客戶的保留率）、質量（質保費）、及時性（及時送貨次數、交貨所需時間）。
3.內部業務流程維度包括生產率（效益、效率、廢料等）、質量（缺陷、退貨、返工等）、安全性（事故、保險索賠等）、加工時間（準備時間、交付時間等）、品牌管理（廣告數量、調查等）。
4.學習與成長維度包括技能發展（員工培訓時間、技能改進）、激勵授權（員工平均建議量、已采納的建議）、新產品（新專利、設計變更次數等）、能力（員工流動率、經驗）、團隊合作表現。
這4個維度均與企業的使命和戰略相連，每一個維度的指標的設計都需要圍繞該維度的關鍵性問題展開。除這4個維度之外的都不是平衡計分卡的內容。
二、平衡計分卡的管理方法的優點
1.克服財務評估方法的短期行為；
2.使整個組織行動一致，服務于戰略目標；
3.能有效地將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動；
4.有助于各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；
5.利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養；
6.實現組織長遠發展；
7.通過實施BSC，提高組織整體管理水平。
三、平衡計分卡的管理方法的缺點
1.實施難度大；
2.指標體系的建立較困難；
3.指標數量過多；
4.各指標權重的分配比較困難；
5.部分指標的量化工作難以落實；
6.實施成本大。
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