2017注會《戰略》復習例題：平衡計分卡的業績衡量方法
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【復習知識點】戰略控制方法
(三)平衡計分卡的業績衡量方法
【例題?多選題】甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業，業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務，承諾在國內一、二級城市快件24小時送達，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計分卡內容可以包括( )。
A.處理單個訂單時間
B.建立服務標準
C.品牌形象建設
D.提供服務承諾
【解析】選項A屬于內部流程角度的內容;選項B、C、D均屬于與客戶滿意度有關的驅動指標，即屬于顧客角度的內容。
【答案】BCD
【名師點題】解答本題的關鍵是掌握平衡計分卡四個角度的內涵以及涉及的計量指標。
【例題?多選題】面對不明朗的經濟環境，丁公司管理層年初在公司內各部制定實施了開源節流的具體措施。為定期考察相關措施的績效是否符合管理層的預期，及其在各部門的運作和顧客服務等方面是否與公司的戰略目標相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有( )。
A.SWOT分析
B.預算控制
C.平衡計分卡的業績衡量
D.情景分析法
【解析】戰略控制方法包括預算控制、企業業績衡量指標、平衡計分卡的業績衡量方法和統計分析與專題報告。所以，選項B、C正確。
【答案】BC
【名師點題】解答本題的關鍵是掌握戰略控制方法的類型及其內涵。
堅持著數不清的日日夜夜，努力地讓生命充實地去實現自己的計劃。加油吧，注會考試考生們！小編會繼續為大家提供更多更新的知識點。如果對考試還有問題，不如看看注冊會計師幾年內考完。
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