2017注會《戰(zhàn)略》例題：基準(zhǔn)分析4
3科
日均>3h
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【知識點(diǎn)】基準(zhǔn)分析
【例題?多選題】某貨運(yùn)航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)如何能更好滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，該貨運(yùn)航空公司主要采用了()。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競爭性基準(zhǔn)
C.過程或活動基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
【解析】基準(zhǔn)類型包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競爭性基準(zhǔn)、過程或活動基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)和顧客基準(zhǔn)。貨運(yùn)航空公司和國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)二者不屬于同一行業(yè)，不存在直接競爭的關(guān)系，但是兩個企業(yè)具有類似核心經(jīng)營，即如何更好滿足客戶需求。所以，選項(xiàng)C正確。同時，貨運(yùn)航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)如何能更好滿足客戶的需求，體現(xiàn)了顧客基準(zhǔn)。所以，選項(xiàng)D正確。
【答案】CD
【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是熟練掌握基準(zhǔn)的類型以及各種基準(zhǔn)類型的內(nèi)涵。
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