2017注會《戰略》例題：基準分析3
3科
日均>3h
注會考試備考也需要有科學的方法，大家要注重勞逸結合，學習1小時左右最好做短暫的休息，也是為了緩解學習中的精神緊張。
【知識點】基準分析
【例題?單選題】迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為迅馳電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業務的公司。從基準分析方法判斷，鮑博的觀點是基于( )。
A.競爭性基準
B.過程或活動基準
C.一般基準
D.顧客基準
【解析】過程或活動基準的對象是不同產業但擁有相同或相似活動、流程的企業，彼此之間的產品不存在直接競爭。其理論基礎是任何產業均存在一些相同或相似的活動或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等。過程或活動基準，由于雙方沒有直接的利害沖突，更加容易取得對方的配合;另外可以跳出產業的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經營方式，成為強中之強。迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有卓越服務核心業務的公司，UPS公司是快遞承運商與包裹遞送公司，二者之間不存在直接競爭的關系，所以屬于過程或活動基準。一般基準的對象是同產業(廣義的產業，如航空公司與高鐵)非直接競爭對手。一般基準在一定程度上克服了競爭性基準資料收集和合作困難的弊端，繼承了競爭性基準信息相關性強和可比性強的優點。
【答案】B
【名師點題】解答本題的關鍵是熟練掌握各種基準類型的內涵及其區別。
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