2017高級會計實務答疑精華：內部業務過程層面指標
來源：東奧會計在線責編：王妍2017-04-28 13:16:57
新的一天新的收獲，2017高級會計師考試你準備的怎么樣？有沒有遇到一些不理解的問題？為了幫助各位考生及時解決問題，東奧小編整理高級會計師習題中的常見問題，祝大家高會考試輕松過關。
【例題】
三、平衡計分卡
平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價的一種系統化的方法。
管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業的業績：
(1)我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
(2)我們必須擅長什么?(內部業務過程層面)
(3)我們能否持續增加或創造價值?(學習和成長層面)
(4)在股東眼中我們如何表現?(股東層面)
【提問】
新產品占銷售的比例屬于內部業務過程層面指標?
老師，新產品占銷售的比例屬于內部業務過程層面指標?為什么不屬于顧客層面?
【回答】
新產品占銷售的比例屬于內部業務過程層面指標，新產品銷售狀況從顧客角度來說，此指標沒有實際意義，在顧客看來滿足自己需要即可，并不要求新產品的比例有多高。該指標是評價銷售產品結構的，是站在內部業務角度來評價產品研發及銷售的，所以是內部業務過程層面指標。
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