領先指標_2019年注會《戰略》每日一練
來源：東奧會計在線責編：盧旺達2019-07-23 11:40:53
聰明的人用出色的拼搏妝點青春，愚蠢的人以瘋狂的玩樂演繹人生。青春只有一次，請努力珍惜現在，每一天都是我們人生中最年輕的一天，千萬不要虛度光陰。以下是小奧整理的注冊會計師考試習題，一起來了解！
【多選】
在平衡計分卡業績衡量方法下，下列屬于領先指標的有( )。
A.客戶關系
B.企業形象
C.客戶滿意度
D.新客戶開發率
【答案】AB
【解析】客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額或市場份額以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。他們把這些稱為潛在的領先指標，領先指標的設定取決于企業的戰略和對目標市場的價值定位。選項A、B正確。
生活如同一個茶杯，不會苦一輩子，但總需要苦一陣子。注會考試習題已經為考生準備好了，記得練習哦！
注：以上習題內容出自東奧教研團隊
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