平衡計分卡_2025注會《財管》考點搶先學

來源：東奧會計在線責編：mayuxuan2024-12-09 13:45:52

報考科目數量

3科

學習時長

日均>3h

在注冊會計師財管科目考試中，“平衡計分卡”是一個至關重要的考點，它融合了企業戰略管理與績效評價的精髓。備考時，考生需深入學習平衡計分卡的四個維度——財務、客戶、內部流程、學習與成長，及其相互之間的平衡關系。同時，要注意理解平衡計分卡如何將戰略目標轉化為具體績效指標，并監控其執行。這一知識點不僅有助于理論知識的提升，更廣泛應用于企業戰略規劃、績效評價及持續改進中，是連接理論與實踐、指導企業高效運營的重要工具。

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平衡計分卡_2025注會《財管》考點搶先學

平衡計分卡

主要內容

一、平衡計分卡框架

（一）平衡計分卡的含義

平衡計分卡是指基于企業戰略，從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度，將戰略目標逐層分解轉化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據此進行績效管理的方法。

（二）平衡計分卡的四個維度和四個平衡

1.四個維度

（1）平衡計分卡的框架

平衡計分卡的目標和指標來源于企業的愿景和戰略，這些目標和指標從四個維度來考察企業的業績，即財務、顧客、內部業務流程、學習與成長，這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

平衡計分卡的框架

（2）四個維度的考核目標及相關指標

維度	考核目標	常用指標
財務維度	解決“股東如何看待我們”這一類問題	投資報酬率、權益凈利率、經濟增加值、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產周轉率等
顧客維度	回答“顧客如何看待我們”的問題	市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰略客戶數量等
內部業務流程維度	著眼于企業的核心競爭力，解決“我們的優勢是什么”的問題	交貨及時率、生產負荷率、產品合格率等
學習與成長維度	解決“我們是否能繼續提高并創造價值”的問題	新產品開發周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率、人力資本準備度、信息資本準備度、組織資本準備度等注：此處以講義為準

2.平衡計分卡的四個平衡

四個平衡	內容
外部與內部的平衡	外部評價指標（如股東和客戶對企業的評價）和內部評價指標（如內部經營過程、新技術學習等）的平衡
成果與驅動因素的平衡	成果評價指標（如利潤、市場占有率等）和導致成果出現的驅動因素評價指標（如新產品投資開發等）的平衡
財務和非財務的平衡	財務評價指標（如利潤等）和非財務評價指標（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡
短期和長期的平衡	短期評價指標（如利潤指標等）和長期評價指標（如員工培訓成本、研發費用等）的平衡

二、平衡計分卡與企業戰略管理

（一）平衡計分卡和戰略管理的關系

一方面，戰略規劃中所制定的目標是平衡計分卡考核的一個基準；另一方面，平衡計分卡又是一個有效的戰略執行系統，它通過引入四個程序，使得管理者能夠把長期行為與短期行為聯系在一起。

平衡計分卡和戰略管理的關系

（二）平衡計分卡的要求

（1）平衡計分卡的四個方面應互為因果，最終目的是實現企業的戰略。

（2）平衡計分卡中不能只有具體的業績衡量指標，還應包括這些具體衡量指標的驅動因素。

（3）平衡計分卡應該最終和財務指標聯系起來，因為企業的最終目標是實現良好的經濟利潤。

三、戰略地圖架構

戰略地圖架構

四個層面	戰略要點
財務維度	長短期對立力量的戰略平衡。改善公司財務績效的基本途徑是增加收入與提升生產力
顧客維度	戰略是基于差異化的價值主張。公司應針對目標顧客群所提供的產品、價格、服務以及形象的獨特組合創造出具有差異化且可持續長久的價值
內部業務流程維度	價值是由內部業務流程創造的。內部業務流程包括營運管理流程、顧客管理流程、創新管理流程和法規與社會流程四個流程組成
學習與成長維度	戰略地圖為戰略如何連接無形資產與價值創造提供了架構。【提示】戰略地圖中的無形資產包括人力資本、信息資本和組織資本