ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的區(qū)別？
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職場(chǎng)陪伴【問(wèn)題】ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的區(qū)別？
【答案】
ERP系統(tǒng)是一種企業(yè)資源計(jì)劃管理的系統(tǒng)，它主要是對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行管理，例如物資資源、資金和信息資源等，將其集中到一起。在信息技術(shù)的基礎(chǔ)下，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行重新整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理，進(jìn)而做到內(nèi)部信息的共享。而CRM系統(tǒng)則是一種客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，它主要作用于管理客戶和企業(yè)之間的關(guān)系上。CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)與客戶建立一種可靠長(zhǎng)久關(guān)系的系統(tǒng)。了解兩者的功能、定義之后，就可以對(duì)其區(qū)別有一個(gè)較為清晰的認(rèn)知了。
CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)都有很多的優(yōu)點(diǎn)，這也是它們能夠立足于企業(yè)的原因。首先，CRM系統(tǒng)因與客戶直接溝通，所以它的主要優(yōu)點(diǎn)和功能是減少銷售的周期，通過(guò)簡(jiǎn)化溝通和交易的流程，大大降低企業(yè)的成本，為企業(yè)賺得更高得利潤(rùn)。同時(shí)，做到與客戶直接溝通，能夠?qū)τ诳蛻舻男枨蠹皶r(shí)了解，有助于大大提高客戶的滿意度，為公司增加更多的忠實(shí)客戶。
ERP系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)則是更多的關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部，通過(guò)對(duì)內(nèi)部信息的全方位了解，制定對(duì)公司更為有效的發(fā)展戰(zhàn)略，制定對(duì)員工能力提升的提升措施。所以，ERP系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)則是對(duì)于公司內(nèi)部的效率提升有很大的幫助作用。通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)公司所有信息資源的整合，能夠讓公司的管理層對(duì)于能夠支撐公司發(fā)展的資源有一定了解，方便制定出更為有效的匹配公司發(fā)展的方針和政策。
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