平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)_2024年高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)重要知識(shí)點(diǎn)

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線(xiàn)責(zé)編：孟凡瑩2024-03-19 14:23:24

每一次努力都是對(duì)自己的一次投資，未來(lái)的你會(huì)感謝現(xiàn)在努力的自己。2024年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試將在2024年5月18日舉行，考生們可以通過(guò)復(fù)習(xí)教材得到解答。東奧為考生們準(zhǔn)備了2024年《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》重要知識(shí)點(diǎn)的講解，一起來(lái)學(xué)習(xí)吧！

【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

【所屬章節(jié)】第六章企業(yè)績(jī)效管理

平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí)：

一是應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。

平衡計(jì)分卡每個(gè)維度的指標(biāo)通常為4~7個(gè)，總數(shù)量一般不超過(guò)25個(gè)。

二是企業(yè)應(yīng)以財(cái)務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)相聯(lián)系。

1.財(cái)務(wù)維度

在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財(cái)務(wù)和價(jià)值的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。財(cái)務(wù)維度以財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)描述了戰(zhàn)略目標(biāo)的有形成果。企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等。

2.客戶(hù)維度

在客戶(hù)層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶(hù)，然后設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶(hù)的能力。客戶(hù)維度界定了目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值主張。企業(yè)常用指標(biāo)有市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)保持率、客戶(hù)獲利率、戰(zhàn)略客戶(hù)數(shù)量等。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

卡普蘭和諾頓確定了三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程，分別是創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。

創(chuàng)新過(guò)程的績(jī)效可以通過(guò)新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比、與計(jì)劃的對(duì)比、開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間、企業(yè)在市場(chǎng)排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時(shí)間(即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到賺取足夠利潤(rùn)收回投資所需要的時(shí)間)等指標(biāo)來(lái)衡量。

經(jīng)營(yíng)過(guò)程起始于收到客戶(hù)訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過(guò)程的目的是以高效、一致、及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。其績(jī)效需要通過(guò)時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面來(lái)衡量。

售后服務(wù)過(guò)程包括產(chǎn)品保修、問(wèn)題產(chǎn)品處理、返修以及客戶(hù)付款管理等，售后服務(wù)的業(yè)績(jī)也可以通過(guò)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所使用的時(shí)間、質(zhì)量和成本指標(biāo)來(lái)衡量。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度確定了對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵流程。企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨及時(shí)率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度確定了對(duì)戰(zhàn)略最重要的無(wú)形資產(chǎn)。包括員工、信息、組織等多方面的資源，就員工而言，企業(yè)常用指標(biāo)有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿(mǎn)意度等。

注：以上高級(jí)會(huì)計(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容來(lái)自東奧老師授課講義

（本文為東奧會(huì)計(jì)在線(xiàn)原創(chuàng)文章，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載）

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