2017中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》精編考點(diǎn):銷售物流管理
2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試難度不小，所以我們要更努力才會(huì)取得成功，為了幫助大家復(fù)習(xí)，東奧小編已為大家備好2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)點(diǎn)：銷售物流管理
【內(nèi)容導(dǎo)航】
一、企業(yè)銷售物流的概念
二、企業(yè)銷售物流的組織內(nèi)容(2017年重大改變)
三、企業(yè)銷售物流管理
【所屬章節(jié)】
本知識(shí)點(diǎn)屬于《工商管理》科目第五章 物流管理
【知識(shí)點(diǎn)】：銷售物流管理
一、企業(yè)銷售物流的概念
企業(yè)銷售物流是指企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的空間轉(zhuǎn)移。
企業(yè)銷售物流以實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤為目的，是包裝、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。
二、企業(yè)銷售物流的組織內(nèi)容(2017年重大改變)
1.產(chǎn)成品包裝
2.產(chǎn)成品儲(chǔ)存
3.訂單管理。包括：
(1)訂單準(zhǔn)備
(2)訂單傳輸
(3)訂單錄入
(4)訂單履行
4.企業(yè)銷售物流渠道的選擇
5.產(chǎn)品配送。將貨物進(jìn)行短暫存儲(chǔ)并進(jìn)行處理配送
6.裝卸搬運(yùn)
三、企業(yè)銷售物流管理
1.企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)
(1)在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品;
(2)對(duì)于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨;
(3)合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存;
(4)使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化;
(5)維持合理的物流費(fèi)用;
(6)使訂單到發(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無阻;
(7)將銷售額情報(bào)，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門
2.企業(yè)實(shí)施銷售物流管理應(yīng)遵循以下七項(xiàng)原則
(1)根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群;
(2)根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò);
(3)傾聽市場的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)，并據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃;
(4)實(shí)施“延遲”策略;
(5)與渠道成員建立雙贏的合作策略;
(6)在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái);
(7)建立整個(gè)銷售物流的績效考核準(zhǔn)則，銷售物流管理的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意程度。
3.銷售物流的綜合成本控制(2017年重大調(diào)整)
(1)銷售成本的構(gòu)成：人力成本、運(yùn)輸成本、倉儲(chǔ)成本、流通加工成本、包裝成本、裝卸與搬運(yùn)成本、物流信息和管理費(fèi)用、資金成本。
(2)銷售物流成本控制的方法
①絕對(duì)成本控制。將成本控制在一個(gè)絕對(duì)余額以內(nèi)。可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)成本包括：理性標(biāo)準(zhǔn)、正常標(biāo)準(zhǔn)、過去業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
②相對(duì)成本控制。通過對(duì)成本與產(chǎn)值、利潤和服務(wù)等指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，尋求在一定制約因素下取得最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的一種控制技術(shù)。
4.企業(yè)物流的效率評(píng)價(jià)指標(biāo)
(1)銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量一不合理的物流量)/銷售物流總完成量
(2)迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量/銷售物流總完成量
(3)準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量
(4)耗損率=耗損量/銷售物流總完成量
(5)經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用
5.企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)
(1)貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1-貨物沒有及時(shí)送達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(2)貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(3)貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率
(4)完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂購周期+運(yùn)輸周期+倉儲(chǔ)周期
(5)客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)
(6)問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)
【例題·單選題】商品空間位移(包括靜止)過程中所有消耗的貨幣表現(xiàn)稱為( )。(2015年)
A.企業(yè)銷售物流成本
B.物流成本率
C.企業(yè)生產(chǎn)物流成本
D.倉庫成本率
【答案】A
【例題·單選題】在企業(yè)物流的效率評(píng)價(jià)指標(biāo)中，經(jīng)濟(jì)效率指的是( )的比值。(2013年)
A.銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流占用資金
B.迅速及時(shí)完成銷售物流量與銷售物流總完成量
C.消耗量與銷售物流總完成量
D.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量
【答案】A
今天的成功是因?yàn)樽蛱斓?/span>積累，明天的成功則依賴于今天的努力。一分耕耘，一分收獲。祝大家2017中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輕松過關(guān)!更多習(xí)題歡迎查看：2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試試題匯總
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