2017注會《戰略》例題：平衡計分卡的業績衡量方法4
來源：東奧會計在線責編：魚羊2017-06-30 11:11:30
報考科目數量
學習時長
3科
日均>3h
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【知識點】平衡計分卡的業績衡量方法
【例題?單選題】甲企業是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網絡預約方式來門店進行健身。甲企業決定采用平衡計分卡進行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內容包括( )。
A.顧客訂單的增加
B.顧客續卡率
C.健身器材的維護
D.主要員工保留率
【解析】選項A屬于平衡計分卡的財務角度內容;選項B屬于平衡計分卡的顧客角度內容;選項C屬于平衡計分卡的內部流程角度內容;選項D屬于平衡計分卡的創新與學習角度內容。
【答案】B
【名師點題】解答本題的關鍵是掌握平衡計分卡四個角度的內涵以及涉及的計量指標。
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